龍貓客運公司

為了把電腦交給我表哥，只好動用黑貓送貨！
黑貓在我心目中是非常好的宅配公司
因為對於大榮貨運和宅配通印象不太好（尤其是大榮貨運）
但是今天黑貓讓我失望了～也讓我受到大大打擊（有這樣嚴重嗎？）
大學四年生活 每次寒暑假寄件都交給宅急便
既使他費用有點貴 但我還是堅持宅急便
因為他的服務送貨小心翼翼
所以這次寄電腦給我表哥也是交給黑貓
黑貓業務量很大 所以我都會預約寄件
以前都是打電話  這次是用網路申請（新嘗試）

於是這就是今天火大原因的開始

今天是個天氣非常熱的一天 加上今天早上有防空演練 所幸就在家裡等黑貓來收貨
在網路上收貨時間為下午3～5點
但是我不知道黑貓什麼時候出現
因為新地方 我不熟！（所以我常常錯過郵差送信）
為了確定打電話給當地客服 跟他詢問時間
不知道客服小姐不熟悉 跟我說沒有這些訂單（囧～我預約六張耶）
請小姐在查看看 也請他問一下黑貓先生 
過不久黑貓窩的小姐打電話給我  跟我說下午4點～5點會到我家收東西
也說明剛剛訂單的問題（已經出單 ！可能沒查到！他們系統我不了解）
結果下大雨～～～我連們都不用出去 就在家裡等黑貓來
反正在過一兩小時就到4點時間
果真4點到了～充滿期待黑貓先生把我裝好的電腦收走
等～～等～～四點半了  往窗外看 黑貓先生的車車來了（終於要收貨了）
黑貓先生過站不停 我就眼睜睜看到他離去 （他要去哪裡～我這邊有六件包裹要寄）
一下就到五點 我以為黑貓先生是不是忘記我的訂單
打電話去問當地客服 客服也去問黑貓先生
原來是黑貓先生先去送別人的貨  送完才會收我的貨
當時聽到有點無言（怎麼會這樣～跟我說好時間點～我沒亂跑 在等黑貓）
只好繼續等～等到他收到貨我在去吃飯（說真的開始肚子餓）
結果到了六點 黑貓還沒來（我肚子好餓）
快要到六點半  也還沒來（肚子超餓）
去上往查詢一下訂單（沒有問題）只好寫信給線上客服（心中火開始點燃）
六點半了 黑貓先生沒來  只能說吃飯時間都被耽誤  我很火大
打去當地客服  一整個火燒向客服小姐（他今天應該說他很衰）
等了2個小時半 黑貓放我鴿子  我要出門耶  耽誤到我的時間
最扯在我家面前經過 不停是什麼情形！！
一整火燒阿燒～～～～客服小姐已經不太好意思（我更不好意思  打了三通電話＝ ＝ ）
過不久換線上客服打電話來詢問事情  也是一整個火
線上客服小姐聽到是"錯愕" 然後就打電話給當地營業所
過不久（不到20分鐘 黑貓車子到我家了＝ ＝怎麼這樣快  我電話都還沒講完）
看到黑貓先生一直跟我說抱歉（說真的！我不會去罵黑貓先生～他們很辛苦）
最後還給黑貓先生飲料解渴（他不敢收  他越不收  我越不好意思＝ ＝）
其實今天發火除了黑貓先生不準時還有黑貓沒有用心（沒有感覺客人在擔心之類）
反而線上客服比我還要擔心～聽他的口氣是"驚訝"和"錯愕"(為什麼差這樣多）
以前五堵營業所都不會這樣  營業所知道你的擔心 不到多久黑貓先生就打電話跟你討論
運量大的黑貓 並不代表可以讓客戶等你時間  我想這樣大的黑貓   應該車子很多台才對
可以好好運用（好像物流管理～我不是這樣專業＝ ＝）當然中途遇到特殊狀況 可能會晚些
但也請打電話說一下 不要讓客戶傻傻的等（我今天等到起笑）感覺在虐待客戶
看了黑貓的精神  感覺台灣黑貓還有進步空間   我相信今天事情不是只有我才有遇到
這是我遇到第二次（可以買樂透嗎） 但是第一次的處理非常好  黑貓馬上打電話給我
留電話給我 一有問題打電話給他  感覺有安全感 至少我的包裹不會變成孤兒
但我還是覺得不是黑貓先生的錯  因為他們很辛苦  業務量大 該負責是黑貓的上層
（這種事情常常發生卻沒有一套sop 還是有sop沒有執行）
現在看著我房間的黑貓箱子 感覺有很大的諷刺（支持他 卻變成這樣）
最後還是感謝黑貓大哥 收我的包裹（看得出來他還有很多貨還沒消化完）